龙8国际线路检测:中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)

时间:2019-02-15 14:03:17 来源 : 中国消费网 作者 : 佚名

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1.1家居消费投诉现状

中国消费者协会统计数据显示,2017年商品领域的“房屋及建材类”投诉为21416件,在商品大类投诉量排名中位列第5位;服务领域的“房屋装修及物业服务”投诉有8647件,在服务大类中位列第9位。

图1.6家居消费的权益诉求

数据来源:腾讯家居-消费者心目中的家居好品牌大揭底

http://www.853.1133744.com/new/1666.html 2017年3月14日

1.3.2家居消费权益面临的挑战

(1)国家标准未严格执行

虽然我国正在逐步完善家居产品的质量标准、环保标准,但许多家居企业没有严格履行相关标准,也没有专业的第三方机构去督促检查企业落实情况,加之消费者对相关的国家标准缺乏关注,很多不及格的企业在浑水摸鱼[1]

在现实生活里,消费者选购家居消费时,大都凭经验判断家居产品的品质。例如,判断家居质量的依据是看产品结不结实、判断甲醛超标的标准是用鼻子闻有没有刺鼻异味。

(2)价格虚高问题突出

90%的消费者表示在购买家居时会讨价还价[2]。在消费者看来,商品价格虚高,“讨价还价”是一种自我保护行为,如果不砍价就会吃亏;即便商家推出“折扣”或“优惠”活动时,仍然会讨价还价。但与此同时,消费者也坦言,与商家讨价还价斗智斗勇常常感到身心疲惫,期望家居销售能够真正落实明码实价[3]

(3)售后服务是投诉重灾区

部分家居商家在销售产品时对消费者承诺产品优质,将产品吹嘘得天花乱坠,功能应有尽有[4]。但是在消费者购买产品出现问题后,却不兑现其在销售时做出的承诺。针对产品出现的问题无故拖延,维修不及时,这也是不少消费者所吐槽的。很多大件家具短时间使用后便发现开裂、漆面脱落、有异味等情况,消费者要求商家进行维修,经营者不但不及时予以维修,反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务,损害消费者合法权益。

(4)环保不达标

随着人们环保意识增强,对于家具的环保要求也越来越高。尽管各个厂家都在广告上大肆宣扬其产品多么环保,但实际上许多企业只是口号喊得响,考虑到成本因素,真正能做到完全“绿色”的厂商可能并不多[5]

[1]环保新规出台,家居行业升级迫在眉睫 http://www.1155029.com/18/a/166148581_804336

[2]明码实价成家居行业大势所趋 http://x74.1155029.com/new/21339.html

[3]家居建材“虚假标价”水太深超9成消费者认可简一“明码实价”http://www.c63.3355210.com/a/1690 59419_ 99897501

[4]家居市场乱象严重消费者需具备维权意识http://www.677.1166087.com/article/135293.html

[5]家具行业发展三大趋势http://www.89i.1083355.com/news/20150527/6009140068449845735.shtml

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